南充市顺庆区行政审批局“四个度”推进政务服务“好差评”

　　一是强化机制,加强管理力度。出台《南充市顺庆区行政审批局关于开展政务服务“好差评”工作的通知》,召开政务服务“好差评”专题工作会议,明确工作目标、工作职责、工作内容,建立市、区、乡镇(街道)三级政务服务“好差评”联动评价机制。

　　二是丰富渠道,拓宽评价广度。政务大厅每个窗口前放置评价二维码,设置评价器80台;大厅设置意见箱、意见簿,公示投诉举报电话;结合自助查询机、自助终端等设备,设置“好差评”评价模块;结合12345热线工作,建立“好差评”热线反馈机制,全方面、多点位接受群众评价和监督。

　　三是营造氛围,加深宣传深度。制作政务服务“好差评”宣传海报,充分利用大厅LED屏幕、排号机滚动屏面、评价器滚动屏面,邮政免费邮寄等宣传阵地,由点及面扎实开展政务服务“好差评”宣传,引导企业群众积极参与、客观公正评价。

　　四是评后立改,提高“满意度”。结合实际,收到“差评”后,区政务服务相关部门、乡镇(街道)便民服务中心进行复核,确保复核工作的公正性、准确性、时效性,对确属自身问题的,立行立改;对已办结的“差评”问题,开展电话回访、复核和满意度测评,确保回复率100%、回访率100%。（陈洁）